Nadogradnja za iskustvo gostiju: TV portal u hotelu Sofitel Munich Bayerpost

Zatražite neobvezujuće savjetovanje

Roland Heinen, CSO m3connect

„Moderan TV portal danas je mnogo više od same zabave – on je središnji dio digitalnog putovanja gosta. Kada je pravilno implementiran, objedinjuje zabavu, komunikaciju i usluge, stvara dosljedno i personalizirano iskustvo boravka te istovremeno otvara nove mogućnosti za ciljano promoviranje ponuda i ostvarivanje dodatnih prihoda.“

izazovi

Izazovi i razlozi za promjenu sustava

Zamjena sustava tijekom redovnog rada hotela
Zamjena 457 krajnjih uređaja i implementacija novog TV portala morali su se provesti bez prekida hotelskog poslovanja.
Integracija različitih sustava u jedinstveno rješenje
TV portal, WLAN, Property Management System (PMS) i druge hotelske usluge trebali su biti objedinjeni u jedinstvenu, povezanu platformu kako bi se omogućilo učinkovitije poslovanje.
Proširenje digitalnih usluga radi unapređenja iskustva gostiju
Postojeća komunikacija s gostima trebala se proširiti digitalnim uslugama duž cijelog guest journeyja – od personalizirane dobrodošlice preko digitalne mape za goste i informacija u sobi pa sve do pregleda računa u sobi – kako bi se gostima pružila dodatna vrijednost.

Rezultati

Kako Sofitel Munich Bayerpost koristi prednosti promjene sustava uz m3connect

Moderno iskustvo zabave kao dio digitalnog putovanja gosta

Gosti imaju pristup velikom izboru međunarodnih TV i radijskih programa te mogućnost streamanja vlastitog sadržaja izravno na televizor.

Centralizirano upravljanje svim digitalnim sadržajima i ponudama

Putem nadzorne ploče moguće je centralno upravljati sadržajima, kampanjama i hotelskim informacijama te ih distribuirati putem TV-a, WLAN-a i Digital Signage sustava, čime se komunikacija s gostima čini učinkovitijom i dosljednijom.

Stabilna infrastruktura za digitalne usluge i optimizirane procese

Povezivanjem IP-TV sustava, PMS-a i postojećih sustava stvorena je stabilna i budućnosti prilagođena platforma koja omogućuje nove usluge i smanjuje operativne troškove hotela.

Kako je m3connect implementirao rješenje u hotelu Sofitel Munich Bayerpost

m3connect je za Sofitel Munich Bayerpost realizirao integrirano IP-TV rješenje koje centralno objedinjuje informativne, komunikacijske i zabavne sadržaje te dugoročno unapređuje iskustvo gostiju.

Uz novi TV portal, integraciju s Property Management Systemom i centraliziranu nadzornu ploču stvorena je platforma spremna za budućnost koja gostima pruža personaliziranu uslugu, a hotelskom osoblju omogućuje učinkovitiji rad.